Ergonomia em Aplicações Multimédia

Análise heurística – parte 1

1. Visibilidade do estado do sistema:

Conformance Question: Os utilizadores têm por parte do sistema um feedback que lhes permita saber onde estão em tempo útil?

Evidence of Conformance: O sistema deve indicar nitidamente ao utilizador
como se processa a navegação no site e como este responde. O que verificamos é que o sistema dá feedback sobre o estado do sistema, onde estamos. Contudo não dá o como fomos lá parar. No menu principal podemos ver que ao passarmos por cima dos elementos do menu há um feedback sonoro e visual (este de duas formas – a imagem ganha cor e aparece um balão com o nome da secção a que se dirige).
Mas quando entramos no link, vemos que o link do menu principal não fica assinalado. Ainda assim aparece um heading que nos remete para o local onde estamos, pelo que não é grave não aparecer de início.

Motivation: A ansiedade é muito reduzida porque os sons que ouvimos ao passar por cima do menu principal são muito interessantes e ricos em informação pelo que nos distraem. São estes pormenores, aliados ao espírito do site que não nos levam a ficar impacientes com determinadas demoras no processo de encontrar a informação. Mas como ficou provado nos testes com utilizadores, se esta navegação onde é suposto perder algum tempo para conhecer pode ser um ponto a favor, também pode ser o seu inverso, um ponto negativo.

2. Sistema e mundo real:

Conformance Question: O sistema apresenta uma navegação que utiliza metáforas do mundo real com elementos utilizados no site?

Evidence of Conformance: O sistema utiliza para a navegação algumas imagens que podem ser consideradas como muito conhecidas por todas as pessoas. Há uma certa semelhança entre conceitos e imagens utilizadas no site com os do mundo real, o que ajuda na navegação. A navegação fica enriquecida e interessante por isso mesmo, uma vez que se consegue ter um menu muito interessante e que nos remete para a exploração. Mais uma vez encontramos elementos da vida real. O menu foi desenhado de forma a parecer um ambiente de savana em que nos temos de explorar. Uma opção muito interessante.

Motivation: A opção de navegação é interessante, contudo, algumas das relações feitas podem não ser imediatamente perceptíveis, o que ainda assim, não prejudica muito a navegação no site. Mais uma vez recordo que o site deve ser divertido e exploratório, mas a principal função é mostrar o que faz aquela escola, por isso também é informativo. Há links fora do menu principal para as coisas mais imediatas, tais como contactos ou áreas de estudo da escola, o que é uma opção muito interessante.

3. Controlo e liberdade do utilizador:

Conformance Question: Têm os utilizadores total liberdade para fazerem o que querem, quando e onde quiserem?

Evidence of Conformance: Neste site o utilizador tem liberdade para fazer o que quiser sempre que o desejar. A estrutura não é muito profunda em termos de links pelo que o utilizador, mesmo navegando de um lado para o outro do site, não se perde, nem tem a noção de vazio. Não há um caminho navegacional a seguir, a navegação é randomizada, pelo que um dado utilizador pode em qualquer momento fazer aquilo que entender melhor. Uma das vantagens deste site é a navegação assumir um carácter exploratório, o que pode retirar a sensação de controlo total ao utilizador. Isso acontece, mas a um nível inconsciente, uma vez que conscientemente o utilizador vai para onde quer quando quer.

Motivation: No site as acções por erro são quase uma constante. Apesar dos testes de usabilidade revelarem que a navegação nem é um problema assim tão significativo quanto isso, porque permite uma imersividade, os erros acontecem. Contudo, este site tem um carácter exploratório, pelo que esses erros, minorados pelo surgir de um balão com o nome da secção a que se refere. Mas em termos gerais a navegação e o controlo do utilizador estão bem estruturados.

4. Consistência e standards:

Conformance Question: Os vários elementos do site mantêm-se de umas páginas para as outras ou há alterações?

Evidence of Conformance: Os elementos do menu principal mantêm-se ao longo de toda a navegação, inalterados, sem qualquer alteração. As alterações que ocorrem são quase inexistentes, consistindo só num deslocamento de 3 links para o lado direito do site.

Motivation: Como não há quase nenhuma alteração não há muito a dizer sobre este ponto. A consistência é respeitada ao longo do site, e não se requer nenhuma experiência adicional para interagir com ele.

5. Prevenção de erros:

Conformance Question: Pode o utilizador cometer erros?

Evidence of Conformance: Sim. Este site não tem uma prevenção de erros muito grande. O menu principal não é muito intuitivo, mas como referido anteriormente, esse não é um dos objectivos do site. A navegação pela exploração é uma constante, pelo que nesse sentido o site funciona muito bem. Para além disso há relações imagem-significado nos vários links do menu. Juntos funcionam bem, sendo que para alguns utilizadores essas mensagens não são claras e levam a que sejam cometidos erros.

Motivation: Este site aparenta ser um poço de contradições. Apesar de poder induzir a erros, não podemos dizer que todos os utilizadores do site se sintam frustrados ao navegar nele. Isto porque como o site pertence a uma escola de publicidade, a maior parte dos seus alunos são já pessoas formadas, e muitas delas podem apenas querer navegar sem ter nenhuma preocupação em encontrar informação. Para aqueles que apensas querem encontrar informação, também o conseguem fazer, ainda que possam demorar algum tempo, o que pode sem dúvida, levar a frustração e desmotivação. Contudo, o carácter divertido do site, pode aliviar essas sensações negativas.

6. Reconhecimento em vez de lembrança:

Conformance Question: Os vários elementos e opções são visíveis no site, ou é o utilizador obrigado a lembrar-se desses elementos?

Evidence of Conformance: A forma de chegar a determinados elementos faz-se por reconhecimento em vez de lembrança. Contudo, neste aspecto talvez seja mais produtivo fazer o mesmo teste com as mesmas pessoas para ver se elas comentam, “deixa ver se me lembro” ou então se vão directas ao que lhes é pedido. Alguns elementos não são fáceis de perceber onde estão, sendo que se faz a navegação por lembrança em vez de conhecimento. Contudo, os links mais importantes são feitos por reconhecimento.

Motivation: Neste ponto, o que se pode dizer é que o grau de lembrança requerido não se prende com o ter ou não de dominar linhas de código, ou nomes extensos. Deve-se à grande profusão de elementos de navegação, e em alguns casos, à relação objecto-conteúdo, não ser muito explícita.

7. Flexibilidade e eficiência no uso:

Conformance Question: O utilizador tem ao seu dispor atalhos para links muito frequentados ou ferramentas que lhe permitam navegar mais depressa no site?

Evidence of Conformance: O utilizador não pode costumizar a sua navegação. Contudo, os links mais importantes, como os cursos desta escola estão presentes no menu em flash, em cima, e no menu em baixo em html, estando sempre presentes. Desta forma, quem quer apenas, de forma rápida aceder aos cursos da escola pode fazê-lo. Quanto ao resto, nada pode ser feito.

Motivation: Neste caso, algumas tarefas podem levar a frustração, porque a forma de navegar no site recorre constantemente à exploração. Ainda assim, a inclusão por redundância dos links para os cursos da escola, penso ter sido uma opção de recurso para evitar essa frustração àqueles que apenas pretendem informação sobre os cursos.

8. Design minimalista:

Conformance Question: Há elementos raramente usados que sã utilizados no site?

Evidence of Conformance: Uma das heurísticas mais controversas de todas, uma vez que se prende com a pura e simples eficácia e produção do sistema em termos práticos. Há elementos que raramente são usados pelo utilizador, mas todos os elementos devem ser vistos na perspectiva de um todo, algo que funciona bem enquanto conjunto e lhe confere o carácter interessante e divertido.

Motivation: Não há muito a dizer. O site funciona bem porque tem este grafismo e todos os elementos funcionam de forma integrada.

9. Reconhecimento e recuperação de erros:

Conformance Question: O sistema dá uma mensagem de erro sem códigos, numa linguagem acessível a qualquer utilizador, sugerindo uma resolução?

Evidence of Conformance: Não há sistemas de reconhecimento de erros como estes no site, bem como não há sistemas de ajuda ao utilizador o que poderia ser colmatado com a presença de um simples mapa do site.

Motivation: Não penso ser necessário um motor de busca no site, dada a filosofia do site. Isto porque alguns dos pontos mais importantes do site estão logo presentes na primeira página. Contudo, se um utilizador errar, percebe imediatamente que errou e volta atrás no site uma vez que todas as áreas estão devidamente assinaladas. As mensagens de erro também não fariam muito sentido neste site, visto ter poucos níveis de profundidade e de ter uma navegação rápida, ainda que exploratória.

10. Ajuda:

Conformance Question: O sistema tem documentos que ajudam o utilizador na pesquisa e navegação?

Evidence of Conformance: Não há como referido mapa do site, nem motor de busca. Mas as tarefas que se podem fazer no site não ultrapassam um link para as cumprir. Por esse motivo não faria muito sentido ter um motor de busca. Se a escola pretendesse fazer outro tipo de abordagem como disponibilizar informação sobre os alunos, professores, etc., uma espécie de base de dados, ai sim sugeria que o site tivesse um motor de busca. Ponto negativo é não ter um mapa do site.

Motivation: O sistema não precisa de documentação adicional para se interagir com ele. É simples, mais ou menos eficaz (dependendo das situações). Por isso funciona bem sem documentação adicional.