Ergonomia em Aplicações Multimédia

Teste com utilizadores – Lisbon Ad School

Escolhi este site, que apesar de ter pouca profundidade em termos de links, é algo parecido com um projecto de estágio que tenho de desenvolver e ainda estou a iniciar. Por serem tão semelhantes escolhi este site.
Os testes com utilizadores não revelaram grandes surpresas, sendo que as variáveis “pergunta mais complexa” e grande possibilidade de navegar por diversos caminhos num menu já por si muito apelativo, podem ter sido os pontos mais difíceis de interpretar.

O meu objectivo:
Perceber se um site informativo consegue ter ao mesmo tempo um lado divertido e que atraia os jovens, sem prejudicar muito a usabilidade.

Perfil de utilizadores:
Para ter uma amostra mais completa decidi utilizar diferentes tipos de utilizador.
Um utilizador de 21 anos da área de comunicação, com frequência universitária, outro utilizador da mesma idade, em frequência universitária mas na área da Biologia, e um utilizador de 14 anos a frequentar o 8º Ano de escolaridade.
Perfis de utilizador diferentes, em que mostram os 3, perfis significativamente diferentes.

As tarefas: O que se pedia ao utilizador era algo simples mas que, dada a grande possibilidade de navegação por vários e atractivos elementos, poderia levar a que uma tarefa fosse mais difícil do que outra.
1 Tarefa – Encontre no site informação relativa a contactos.
(necessário um passo apenas: no menu principal temos o link fala connosco. Podia ser encontrada de outra forma uma vez que os contactos estão sempre presentes no

2 Tarefa – Encontre no site uma secção de links para livros e neles o “Copy Writer’s Bible”.
(envolve dois passos. Um ir a “o nosso mundo” e escolher no lado direito o link “Copy Writer’s Bible”)

3 Tarefa – Encontrar no site a área de trabalhos dos alunos.
(Ir ao link alunos – um passo).

Resultados:
Utilizador da área de comunicação:
Tarefa 1
Conseguiu num só passo encontrar as informações seguindo o meu percurso definido, demorando apenas 8 segundos e 36 décimos.
Tarefa 2
Não teve grandes problemas em chegar ao que eu pretendia. Errou no primeiro passo tendo feito mais de 5 cliks para lá chegar. Voltou atrás e conseguiu ao segundo clik. Andou algo perdida pelo site, mas estando dentro da própria filosofia do site esta imersão num ambiente diferente e divertido, não se pode considerar grave. Demorou 1 min, 24 segundos e 27 décimos.
Tarefa 3
Foi directa ao link “alunos” onde encontrou logo o que era pretendido. Demorou 8 segundos e 21 décimos.

Conclusão:
Pertence a um público que está habituado a utilizar a Internet como ferramenta de trabalho pelo que não se deixa intimidar pela grande escolha ou pela difícil navegação.

Utilizador 2
(Área de Biologia)

Tarefa 1

Na primeira tarefa demorou 59 segundos e 06 décimas mas encontrou à primeira aquilo que se pedia. Encontrou em apenas 1 clik.

Tarefa 2

Esta tarefa foi algo complicada para este utilizador. Comentava várias vezes que chata que era a tarefa, ainda que se tenha deixado impressionar pelo grafismo e ter revelado que gostava muito, principalmente, do leão. Errou no primeiro passo e voltou atrás. Voltou a errar e desistiu. Apesar de ter perdido tempo a explorar o site não se sentiu motivada para continuar a pesquisar. Desiste aos 2 min, 57 segundos e 62 décimas.

Tarefa 3

Esta tarefa não foi difícil e demorou apenas 6 segundos e 07 décimas.

Conclusão:
Este tipo de utilizador faz uso da Internet mas não de forma assídua e gosta de ter as coisas mais explicitas do que aquilo que lhe foram apresentadas. O grande número de possibilidades para navegar pode ter sido prejudicial para este utilizador, ainda assim, disse no final que o site estava muito giro e que era capaz de lá ficar horas a descobri-lo.

Utilizador3
Tarefa 1
(jovem estudante do 8º Ano de escolaridade)
Precisou de errar uma vez no primeiro passo para depois, ao segundo clik lá chegar. Encontrou o que lhe era pedido em 1 min, 12 segundos e 67 décimos. É um utilizador inexperiente na Internet pelo, sendo que adopta uma postura muito mais de exploração que outra coisa qualquer.

Tarefa 2
Mais uma vez decidiu explorar o site pelo que errou no primeiro passo. Ainda assim cumpriu bem quando na seguinte tentativa faz os dois passos sem problema, demorando no total 1 min e 20 seg.

Tarefa 3
Nesta tarefa já tinha explorado bastante pelo que no primeiro clik encontrou o que lhe propunha. Demorou apenas 4 segundos e 50 décimos.

Conclusões:
Tem um comportamento exploratório e de clickar compulsivamente em todos os links sem se preocupar muito com aquilo em que está a entrar.